As empresas s\u00e3o compostas de pessoas com diferentes viv\u00eancias, perspectivas e vis\u00f5es de mundo. Pessoas que percebem e abordam as coisas de formas diferentes, que reagem aos contextos de formas diferentes, que encaram problemas e desafios de formas diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Com as diferen\u00e7as, tamb\u00e9m vem o grande risco de acontecerem conflitos. Quantas vezes n\u00e3o compreendemos o ponto de vista do outro porque s\u00f3 conseguimos enxergar os problemas segundo nossas pr\u00f3prias perspectivas acerca da vida?<\/p>\n\n\n\n
Quando priorizamos nossas diferen\u00e7as, nos tornamos insens\u00edveis em rela\u00e7\u00e3o a outras realidades. E n\u00e3o \u00e9 diferente dentro das empresas, afinal, elas s\u00e3o apenas uma extens\u00e3o da vida em sociedade e das din\u00e2micas que fazem parte dela.<\/p>\n\n\n\n
Conflitos sempre v\u00e3o acontecer, ainda mais dentro do ambiente corporativo, em que muita coisa est\u00e1 em jogo e os nervos ficam \u00e0 flor da pele. Tendo isso em vista, mais do que prevenir os conflitos, precisamos aprender a administr\u00e1-los da maneira correta para que n\u00e3o interfiram no relacionamento do time.<\/p>\n\n\n\n
Psic\u00f3logos explicam que os conflitos surgem quando as pessoas sentem que suas fontes de bem-estar est\u00e3o amea\u00e7adas. O fato \u00e9 que o que torna dif\u00edcil a condu\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o dos conflitos \u00e9 que as pessoas t\u00eam diferentes fontes de bem-estar.<\/p>\n\n\n\n
Como vimos em um artigo anterior, sobre a ferramenta do SDI, podemos compreender os perfis presentes dentro e fora do mundo corporativo por meio do sistema motivacional que rege cada uma das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 poss\u00edvel dizer que as pessoas possuem 3 tipos de motiva\u00e7\u00e3o <\/strong>que d\u00e3o origem a personalidades distintas, com comportamentos e necessidades que se destacam. Algumas pessoas t\u00eam uma mistura das tr\u00eas motiva\u00e7\u00f5es, o que pode torn\u00e1-las maiores potenciais de colabora\u00e7\u00e3o e de compreens\u00e3o das diferen\u00e7as. Por\u00e9m o SDI mostra que n\u00e3o existe um melhor ou pior lugar para se estar.<\/p>\n\n\n\n O fato \u00e9: como podemos lidar com essas diferentes personalidades, anseios, motiva\u00e7\u00f5es e necessidades, de forma a gerenciar os conflitos com intelig\u00eancia e sensibilidade?<\/p>\n\n\n\n A seguir, 4 pr\u00e1ticas fundamentais para a gest\u00e3o de conflito da sua empresa com base na ferramenta SDI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pr\u00e1tica 1: MOTIVA\u00c7\u00c3O, FILTROS E EXPECTATIVAS PESSOAIS<\/strong> Uma pessoa que, por exemplo, espera certas atitudes do seu colega baseadas no seu pr\u00f3prio modo de ver as coisas, pode ser levada \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o e, consequentemente, ao desentendimento e ao conflito, sem que o colega nem ao menos saiba quais eram as suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pr\u00e1tica 2 – ESCUTANDO E ENTENDENDO A MOTIVA\u00c7\u00c3O DO OUTRO<\/strong> Tente ouvir e entender o que realmente importa para o outro. Relembrando o exemplo acima, muitas vezes o caminho \u00e9 simplesmente entender suas expectativas para que voc\u00ea possa agir e escutar, prevenindo um conflito futuro. Se poss\u00edvel, d\u00ea abertura para o di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n Procure por uma estrat\u00e9gia mais eficaz para compreender quais s\u00e3o suas reais necessidades e de que forma voc\u00ea pode colaborar para que elas sejam atendidas assim como as suas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pr\u00e1tica 3 – EMPRESTANDO FOR\u00c7AS PARA COLABORAR<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Pr\u00e1tica 4 – UTILIZE UMA LINGUAGEM ADEQUADA<\/strong> Por fim, respeite a diversidade, compreendendo, aceitando e at\u00e9 aprendendo com as diferen\u00e7as interpessoais. Trabalhar em equipe \u00e9 como em qualquer rela\u00e7\u00e3o interpessoal sobre entender o outro e, tamb\u00e9m, a si mesmo. Saiba encontrar um equil\u00edbrio e balancear as suas necessidades, expectativas e motiva\u00e7\u00f5es, \u00e0s necessidades, expectativas e motiva\u00e7\u00f5es do outro. <\/p>\n\n\n\n Seja transparente, comunique-se e utilize seu autoconhecimento como um instrumento de transforma\u00e7\u00e3o e de maior conex\u00e3o com seu time. \u00c9 o respeito, empatia e inten\u00e7\u00e3o de colaborar que v\u00e3o evitar – ou melhor, ressignificar – a maioria dos conflitos.<\/p>\n\n\n\n Quer saber mais? Entre em contato e participe com seus coment\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As empresas s\u00e3o compostas de pessoas com diferentes viv\u00eancias, perspectivas e vis\u00f5es de mundo. Pessoas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":92,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions\/93"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Tente perceber a sua motiva\u00e7\u00e3o: o que te move, te instiga e te engaja nesse cen\u00e1rio? O que \u00e9 que te \u201cretroalimenta\u201d e\u00a0 o que voc\u00ea est\u00e1 buscando por meio do seu comportamento?
Identifique quais s\u00e3o os filtros que voc\u00ea est\u00e1 utilizando em rela\u00e7\u00e3o ao outro que possam estar dificultando a comunica\u00e7\u00e3o e o entendimento do outro sobre quais s\u00e3o seus reais sentimentos, necessidades e motiva\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, quais s\u00e3o suas expectativas? O que voc\u00ea espera tirar ou ganhar nesse cen\u00e1rio? Ser\u00e1 que o outro tem clareza dessas expectativas e est\u00e1 disposto a apoiar voc\u00ea para atingi-las ou atingi-las junto com voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n
Utilize a observa\u00e7\u00e3o e a escuta ativa para identificar qual \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o do outro. Afinal, voc\u00ea sabe o que move o outro nesse cen\u00e1rio? O que o trouxe at\u00e9 aqui, o que ele est\u00e1 buscando, quais s\u00e3o suas expectativas?\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Segundo a ferramenta SDI, cada um de n\u00f3s possui for\u00e7as e fraquezas que s\u00e3o naturais e adeptas aos nossos perfis motivacionais. Entenda melhor no meu artigo anterior.
Se voc\u00ea tem um perfil motivacional voltado para Pessoas, voc\u00ea provavelmente tem maior facilidade para escutar e se interessar pelas necessidades do outro. Se seu perfil \u00e9 focado em processos, voc\u00ea pode ter como for\u00e7as a organiza\u00e7\u00e3o e os processos. E se sua motiva\u00e7\u00e3o est\u00e1 na performance, voc\u00ea deve ser uma pessoa com energia suficiente para levar um objetivo at\u00e9 o seu resultado final, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.
Imagine s\u00f3 se todas essas for\u00e7as que voc\u00ea tem fossem emprestadas para pessoas com diferentes perfis? Conecte-se ao estilo interpessoal do outro!
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Aprenda a identificar quais s\u00e3o suas motiva\u00e7\u00f5es e for\u00e7as para que voc\u00ea possa emprest\u00e1-las aos seus colegas, trabalhando de forma mais colaborativa em prol do objetivo comum, ao inv\u00e9s de us\u00e1-las para enfrentar o outro causando conflitos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Ao se comunicar, utilize uma linguagem adequada ao estilo interpessoal do outro, ou seja, \u00e0s motiva\u00e7\u00f5es que s\u00e3o mais importantes para ele.
Se estiver falando com algu\u00e9m voltado para pessoas, foque sua comunica\u00e7\u00e3o no bem-estar dos envolvidos, no entendimento dos sentimentos presentes ali, na busca pela consolida\u00e7\u00e3o de um caminho que fa\u00e7a sentido para todos. Sua fala deve ser preocupada, humana e transparente.
Se estiver falando com algu\u00e9m voltado para processos, foque sua comunica\u00e7\u00e3o na opera\u00e7\u00e3o que \u00e9 necess\u00e1ria para que todos cheguem no objetivo, priorizando a ordem, a organiza\u00e7\u00e3o e a t\u00e1tica. Sua fala deve ser mansa, racional, paciente.
Se estiver falando com algu\u00e9m voltado para performance, foque sua comunica\u00e7\u00e3o nos resultados, nos n\u00fameros ou no impacto final daquele objetivo. Sua fala deve ser animada, eletrizante, determinada.<\/p>\n\n\n\n