Conflitos no relacionamento com o cliente acontecem o tempo todo. S\u00e3o muitos processos envolvidos na jornada de um produto ou servi\u00e7o, e nem sempre todas as solu\u00e7\u00f5es pensadas s\u00e3o suficientes para evitar quaisquer fric\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 a\u00ed que entra o Customer Support.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto o Customer Success diz respeito \u00e0 garantia de uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria que solucione todos os problemas do consumidor do seu neg\u00f3cio, o Customer Support \u00e9 a \u00e1rea respons\u00e1vel pela conten\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de eventuais danos que podem ocorrer na jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Dentro da \u00e1rea de Customer Support, s\u00e3o centralizadas as reclama\u00e7\u00f5es recebidas de clientes, assim como a comunica\u00e7\u00e3o direta com o p\u00fablico e a solu\u00e7\u00e3o de problemas de car\u00e1ter urgente.<\/p>\n\n\n\n
O Customer Support deixou de ser aquele chat do site da sua empresa que ningu\u00e9m nunca entra para ver se tem alguma mensagem, ou mesmo aquela caixa de e-mails que voc\u00ea deixa parada sem responder. Ele \u00e9 parte essencial da experi\u00eancia dos seus clientes, assim como da constru\u00e7\u00e3o do relacionamento entre o seu neg\u00f3cio e os mesmos.<\/p>\n\n\n\n
Mais do que isso: o Customer Support \u00e9 uma ferramenta poderosa de fideliza\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e autoridade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Quando algum produto seu tem algum defeito, ou quando o seu cliente precisa de orienta\u00e7\u00e3o a respeito de alguma d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 funcionalidade do seu servi\u00e7o, voc\u00ea n\u00e3o tem em suas m\u00e3os um problema – voc\u00ea tem uma oportunidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A oportunidade de identificar as principais dores e dificuldades do seu p\u00fablico para poder criar solu\u00e7\u00f5es que diminuam os obst\u00e1culos de comunica\u00e7\u00e3o, funcionalidade e experi\u00eancia que seus clientes vivenciam com seus produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Mas, o que realmente interessa n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea vai tirar disso tudo, e sim: como voc\u00ea deve lidar com os conflitos quando eles surgem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 o que voc\u00ea precisa garantir para ter uma \u00e1rea de Customer Support verdadeiramente eficaz:<\/p>\n\n\n\n Identifique a dor do cliente que est\u00e1 vindo at\u00e9 voc\u00ea comunicar um problema. Qual \u00e9 a real necessidade dele que n\u00e3o est\u00e1 sendo atendida? A dor dele pode ser muito mais profunda do que apenas \u201cter seu produto funcionando\u201d. Pode ser que ele queira ser escutado, que queira ter seu problema reconhecido, que queira n\u00e3o se sentir sozinho na jornada dele. Solucione rapidamente a dor mais urgente deste cliente, para ent\u00e3o oferecer uma solu\u00e7\u00e3o mais eficaz a m\u00e9dio\/longo-prazo. Por exemplo: se a dor mais profunda deste cliente \u00e9 ser escutado, ofere\u00e7a uma conversa por telefone entre ele e uma lideran\u00e7a da empresa; depois, solucione o problema do produto em si que n\u00e3o est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n Customer Support n\u00e3o \u00e9 lugar para bate-papo com o cliente. \u00c9 um espa\u00e7o que merece a mesma aten\u00e7\u00e3o e pensamento estrat\u00e9gico do que a sua \u00e1rea de vendas. Portanto, use m\u00e9tricas para mapear os principais erros e acertos do seu time, e assim gerar cada vez mais melhorias. Desenhe uma jornada precisa da experi\u00eancia do seu cliente dentro das plataformas de Customer Support da sua empresa. E traga os insights dessa jornada para dentro da estrat\u00e9gia macro do produto\/servi\u00e7o que voc\u00ea vende, complementando sua solu\u00e7\u00e3o com aprimoramentos voltados para as principais dores que seus clientes j\u00e1 vivenciam.<\/p>\n\n\n\n Compartilhe com o p\u00fablico da sua marca os casos de sucesso de solu\u00e7\u00e3o de problemas que j\u00e1 foram executados pelo seu time. Utilize as redes sociais para contar hist\u00f3rias de antigos problemas que foram indicados pelos seus clientes e como estes problemas foram solucionados. Demonstre transpar\u00eancia, assertividade e efetividade, e voc\u00ea ir\u00e1 mostrar para os seus clientes que existe um espa\u00e7o verdadeiro de escuta pronto para atender \u00e0s necessidades deles, assim como profissionais de autoridade dispon\u00edveis para aceitar sugest\u00f5es de melhoria e oferecer solu\u00e7\u00f5es ainda mais eficientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conflitos no relacionamento com o cliente acontecem o tempo todo. S\u00e3o muitos processos envolvidos na […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":243,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=242"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":244,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/242\/revisions\/244"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/243"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}