A maioria das lideran\u00e7as s\u00f3 percebe a import\u00e2ncia de se trabalhar de forma estruturada a comunica\u00e7\u00e3o interpessoal dentro de suas empresas quando est\u00e3o diante de um conflito ou crise interna que precisa de um reparo com urg\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Uma comunica\u00e7\u00e3o corporativa bem trabalhada pode diminuir consideravelmente os riscos de um conflito interpessoal ou de uma crise em geral. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante destacar que a Gest\u00e3o de Crise antecede a pr\u00f3pria crise, ela come\u00e7a – ou pelo menos deveria come\u00e7ar – muito antes de qualquer problema ou conflito tomar forma. No melhor dos cen\u00e1rios, a empresa deve fazer uma previs\u00e3o de riscos e montar um plano de a\u00e7\u00e3o para a crise, se vier a acontecer.<\/p>\n\n\n\n
Quando a Gest\u00e3o de Crise \u00e9 feita com antecipa\u00e7\u00e3o dos fatos, se torna muito mais potente, pois pode minimizar danos e preservar a imagem de uma empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o pode ser uma ferramenta poderosa nesse contexto, pois \u00e9 capaz de criar maior conex\u00e3o, alinhamento e transpar\u00eancia nas atividades e rela\u00e7\u00f5es do ambiente corporativo, fazendo com que as crises sejam evitadas, ou ent\u00e3o reparadas logo de in\u00edcio antes de se tornarem prejudiciais para os processos e desempenho do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Mas o que fazemos quando j\u00e1 \u00e9 tarde demais? E como podemos usar a comunica\u00e7\u00e3o desde o princ\u00edpio do planejamento da Gest\u00e3o de Crise?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o interpessoal continua sendo uma ferramenta fundamental para a Gest\u00e3o de Crise. Aqui v\u00e3o 5 dicas essenciais de como voc\u00ea pode utilizar a comunica\u00e7\u00e3o dentro da Gest\u00e3o de Crise.<\/p>\n\n\n\n BRAINSTORMING DE CRISE<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 \u00fatil em di\u00e1logos, mas em todo formato de solu\u00e7\u00e3o de problemas, inclusive processos de cocria\u00e7\u00e3o, como, por exemplo, o Brainstorming. Se voc\u00ea estiver se preparando de forma consciente e proativa para uma crise, a dica \u00e9 que voc\u00ea comece por a\u00ed: sess\u00f5es intensivas de brainstorming sobre crises potenciais que podem ocorrer eventualmente ou no futuro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Lembrando que aqui entram n\u00e3o s\u00f3 as crises que acontecem fora do seu radar, como tamb\u00e9m as crises que voc\u00ea mesmo planeja gerar. Por exemplo, quando est\u00e1 planejando fazer demiss\u00f5es importantes que sabe que podem gerar algum tipo de movimenta\u00e7\u00e3o ou especula\u00e7\u00e3o entre os colaboradores. <\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o vai ser de extrema import\u00e2ncia para o melhor aproveitamento poss\u00edvel dessa pr\u00e1tica de Brainstorming, e quanto melhores forem os resultados, melhores ser\u00e3o tamb\u00e9m as solu\u00e7\u00f5es premeditadas destas crises. <\/p>\n\n\n\n CLAREZA DOS FATOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 em uma crise – quer voc\u00ea tenha se preparado ou n\u00e3o -, comece buscando esclarecer a situa\u00e7\u00e3o e verificar os fatos que levaram \u00e0quele problema. Converse com todos os envolvidos e fa\u00e7a um diagn\u00f3stico mais preciso de onde aquele problema come\u00e7ou e qual foi a cascata de acontecimento que o sucedeu.<\/p>\n\n\n\n Essa vis\u00e3o clara, tanto micro quanto macro, do seu problema e do que levou \u00e0 crise vai ser fundamental, e depende demais das suas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o. Afinal, as pessoas precisam sentir seguran\u00e7a e confian\u00e7a em voc\u00ea para se abrirem e compartilharem tudo o que realmente aconteceu. <\/p>\n\n\n\n ESCUTA EMP\u00c1TICA<\/strong><\/p>\n\n\n\n Neste mesmo contexto, entra a escuta emp\u00e1tica. Ela pode ser uma grande aliada na constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e de um ambiente verdadeiramente seguro para que os seus colaboradores e os envolvidos no problema sintam que voc\u00ea realmente se importa e que n\u00e3o est\u00e1 ali para apontar dedos e culpabiliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Pessoas que est\u00e3o devidamente capacitadas com os atributos e t\u00e9cnicas de uma boa comunica\u00e7\u00e3o interpessoal e corporativa sabem como demonstrar empatia na comunica\u00e7\u00e3o. Especialmente por meio da pr\u00e1tica da escuta, que se faz essencial para demonstrar preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna, acolher as inseguran\u00e7as dos envolvidos e esclarecer as d\u00favidas que eles tamb\u00e9m t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o aos pr\u00f3ximos passos da Gest\u00e3o de Crise.<\/p>\n\n\n\n COMUNICADOS PR\u00c9VIOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Caso voc\u00ea esteja se planejando com anteced\u00eancia, \u00e9 interessante ter comunicados pr\u00e9vios semiprontos para serem enviados imediatamente aos colaboradores e stakeholders da sua empresa, assim que a crise aparecer.<\/p>\n\n\n\n Esses comunicados devem seguir os princ\u00edpios de um bom Business Writing (confira meus artigos sobre o tema!) e serem preparados com anteced\u00eancia para que sejam, de fato, eficazes em seu prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o escrita, embora seja muito subestimada, \u00e9 fundamental para a garantia de melhores recursos comunicativos na gest\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 verdade especialmente em cen\u00e1rios de crise, em que esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o se faz necess\u00e1ria para \u201cacalmar os nervos\u201d enquanto a lideran\u00e7a se organiza para dar comunicados mais detalhados da situa\u00e7\u00e3o e tomar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias da Gest\u00e3o de Crise.<\/p>\n\n\n\n EQUIPE DE COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o da porta para fora n\u00e3o pode ser esquecida na Gest\u00e3o de Crise, afinal, \u00e9 ela que vai definir como a sua empresa ser\u00e1 vista pelo p\u00fablico antes, depois e durante um momento de crise.<\/p>\n\n\n\n A dica de ouro aqui \u00e9 montar uma equipe respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o de crise do seu neg\u00f3cio. Se a sua empresa for pequena, essa equipe deve ser formada pela lideran\u00e7a e pelo menos mais um colaborador. Mas se voc\u00ea tiver uma organiza\u00e7\u00e3o maior, invista na capacita\u00e7\u00e3o de mais colaboradores para dar mais peso a essa equipe.<\/p>\n\n\n\n Identifique quem seriam os melhores porta-vozes dessa crise, dentro e fora da empresa. Muitos l\u00edderes incr\u00edveis t\u00eam dificuldade com comunica\u00e7\u00e3o interpessoal, ent\u00e3o, tenha em mente que voc\u00ea possui duas op\u00e7\u00f5es aqui: se capacitar com as compet\u00eancias necess\u00e1rias ou abrir m\u00e3o desse papel para colocar pessoas em seu lugar que sejam devidamente efetivas quando o assunto \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Compartilhe nos coment\u00e1rios suas experi\u00eancias diante de crises – como l\u00edder ou colaborador – para que possamos conversar sobre melhores pr\u00e1ticas para o seu ambiente corporativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A maioria das lideran\u00e7as s\u00f3 percebe a import\u00e2ncia de se trabalhar de forma estruturada a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":148,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146\/revisions\/147"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.uplev.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}